Lima, 19 de agosto de 2026.- Las empresas deben dejar de entender la gesti贸n social como una tarea exclusiva de sus equipos especializados y asumirla como una responsabilidad transversal que involucre a todas sus 谩reas, manifest贸 Joaqu铆n Pinto, fundador y gerente general de CAPS Solutions, durante su participaci贸n en el Encuentro Internacional de Gesti贸n Social y Sostenibilidad (GESS 2026), donde ofreci贸 el workshop 鈥淚nnovaci贸n social y User Journey Mapping: replanteando desaf铆os desde la experiencia de las personas鈥.
鈥淟as comunidades ven a las empresas como un todo. No van a distinguir al 谩rea de geolog铆a del 谩rea de construcci贸n. Ellos dicen: esta es la empresa鈥, afirm贸 Pinto. A su juicio, este cambio requiere una transformaci贸n de la cultura organizacional y no solo una mayor especializaci贸n de los equipos de gesti贸n social.
El especialista explic贸 que una estrategia social efectiva debe comenzar por comprender a las personas, sus necesidades, aspiraciones y los problemas que enfrentan, antes de plantear cualquier intervenci贸n.
鈥淗ay un cambio de enfoque mucho m谩s centrado en la persona. Una vez que hemos hecho las preguntas correctas, podemos pensar en soluciones鈥, se帽al贸.
Conocer antes de actuar
Pinto consider贸 que uno de los principales errores de las empresas es asumir que una soluci贸n que funcion贸 en un territorio necesariamente funcionar谩 en otro. Las diferencias geogr谩ficas, el acceso a recursos, la historia local, el liderazgo y otros factores pueden cambiar completamente la respuesta de una comunidad.
鈥淣o podemos pensar que solamente porque funcion贸 ac谩, va a funcionar en otro lugar. Es importante hacer un an谩lisis espec铆fico de la situaci贸n, partiendo de las personas y saliendo de nuestros prejuicios鈥, indic贸.
En esa l铆nea, plante贸 que la gesti贸n social debe avanzar hacia una mayor profesionalizaci贸n y aprovechar las herramientas que hoy ofrecen los datos y la tecnolog铆a.
鈥淵a no es simplemente un tema de buena voluntad o de intenci贸n. Ahora hay herramientas, hay data, hay tecnolog铆a en gesti贸n social, y eso hay que aplicarlo鈥, afirm贸.
El especialista tambi茅n se帽al贸 que el tradicional mapeo de grupos de inter茅s o *stakeholder mapping* contin煤a siendo 煤til, pero ya no resulta suficiente para responder a la complejidad de los territorios.
Explic贸 que existen herramientas que permiten analizar grandes vol煤menes de informaci贸n y modelar distintas intervenciones. Sin embargo, advirti贸 que no existe una herramienta 煤nica para todos los casos. 鈥淣o es lo mismo un proyecto de pesca que un proyecto minero, ni un proyecto energ茅tico que uno de retail. Hay que calibrar y escoger el set de herramientas adecuado para cada intervenci贸n鈥, indic贸.
Un cambio interno
Pinto se帽al贸 que el principal reto no est谩 煤nicamente fuera de las empresas. Tambi茅n est谩 dentro de ellas. La gesti贸n social debe integrarse a las decisiones de las distintas 谩reas y formar parte de la cultura de la organizaci贸n.
鈥淐uando el 谩rea de ingenier铆a, cuando el 谩rea de geolog铆a en miner铆a, cuando el 谩rea de construcci贸n tiene integrada la parte social en su enfoque, es cuando realmente lograste el cambio鈥, afirm贸.
Consider贸 que profesionalizar los equipos de gesti贸n social es necesario, pero no suficiente. Las decisiones que toman otras 谩reas tambi茅n pueden tener efectos directos sobre la relaci贸n con las comunidades.
Como ejemplo, explic贸 que una decisi贸n aparentemente eficiente desde el punto de vista operativo puede generar un problema social si no considera el significado que determinado espacio tiene para una comunidad.
鈥淪i hacer un acceso por ac谩 permite que llegue m谩s r谩pido una m谩quina al proyecto, va a tener un impacto porque esa tierra representa algo para la comunidad. No se puede proponer as铆 de buenas a primeras solo porque en el panel o en la parte financiera se ve mejor鈥, detall贸.
Por ello, sostuvo que incorporar la perspectiva social en las decisiones de toda la organizaci贸n es un proceso de largo plazo, pero indispensable para construir relaciones m谩s s贸lidas con los territorios.
鈥淟as comunidades nos ven como un todo. Por eso, el cambio cultural tiene que involucrar a toda la empresa鈥, finaliz贸.
